Stellenausschreibung

Customer Relationship Manager

ready2order GmbH
Wien, Austria
Marketing / Kommunikation
Development / IT
Full Time
€ 2979 .- (Mindestgehalt in Euro, brutto/Monat)
3-5 Jahre
Analytics, CRM, Email Marketing, Online Marketing

Deine Mission

Niemand kennt unsere Kunden so gut wie du!

Jetzt wo wir in den deutschen Markt eintreten und um ein vielfaches skalieren, ist die Entwicklung eines Konzepts für die Optimierung der Customer Retention wichtiger denn je. Als Customer Relationship Manager entwickelst du zum ersten Mal in der Geschichte von ready2order eine Kundenbindungsstrategie und setzt diese eigenverantwortlich um.

Du bist sowohl kreativ als auch zahlenaffin und schaffst mithilfe deiner ausgeprägten Kundenorientierung eine Markentreue aufzubauen und optimierst laufend die Kundenerfahrung.

In deiner ersten Woche wirst du

  • die ready2order Academy abschließen und über unsere Geschichte, den Markt und unser Geschäft lernen.
  • jedes Teammitglied in unseren zwei Standorten kennenlernen.
  • dein erstes Feedbackgespräch führen.

In deinem ersten Monat wirst du

  • dir einen Überblick über den Status quo verschaffen. 
  • dich mit unserem neuen Tool-Set (Salesforce, Segment, Customer.io)vertraut machen.
  • dir einen Überblick über unsere Kundendaten verschaffen und damit starten diese zu analysieren und laufend zu optimieren. 
  • damit beginnen ein Konzept für unsere Kundenbindungsstrategie von Grund auf zu entwickeln und dieses umsetzen. 
  • damit starten ein Konzept für unsere Marketing Automatisierung zu entwickeln. 

In deinen ersten drei Monaten wirst du

  • Zielgruppen segmentieren, um unsere Kunden so personalisiert wie möglich anzusprechen.
  • den am geeignetsten Kommunikationskanal für eine möglichst personalisierte Ansprache identifizieren.  
  • anfangen unsere Buyer Journey zu begleiten und zu vereinfachen. 
  • erste Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen.
  • erste Erfolgsmessungen und Reportings zu Kampagnen erstellen und analysieren. 
  • erste Cross- und Upselling Kampagnen durchführen. 

In deinen ersten sechs Monaten wirst du

  • unsere Kundendaten laufend analysieren und ein Segmentierungsmodell entwickeln. 
  • eine Kundenbindungsstrategie eigenständig entwickeln und umsetzen. 
  • unseren Kundenlebenszyklus identifizieren und optimieren. 
  • unseren NPS erheben, um die Customer Experience zu optimieren. 

Skills und Erfahrungen um „ready“ zu sein

  • +3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Online Marketing Bereich mit Fokus auf CRM.
  • hohe Zahlenaffinität und Kreativität machen dich aus.
  • dich zeichnet deine hands-on-Mentalität, sowie deine ausgeprägte Endkunden-Orientierung aus.
  • erste Marketing Erfahrung mit Subscription-based Business Modellen von Vorteil.
  • ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Das Mindestgehalt beträgt laut IT Kollektivvertrag € 2979,- brutto monatlich. Lass uns persönlich über dein tatsächliches Gehalt sprechen, welches von deiner bisherigen Erfahrung und Qualifikationen abhängt.

veröffentlicht : 19. September 2019

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